第一篇：酒店客房预订协议
酒店客房预订协议
甲方：（以下简称甲方）
乙方：（以下简称乙方）
甲、乙双方按照互惠互利的原则，就酒店客房/商务房预订业务达成以下协议：
一、 关于房型和房价
1．乙方向甲方提供房间价格如下：
房间类型：____________
双标间价：___
豪华单间价：
商务会场：
早餐类型：________
免费提供：
甲方定于2014年11月09号-11月16号预订客房42间，其中双标间预留35间；豪华标间预留7间。另商务会议室1间（11月10日- 11月16日）。甲方在活动前预付乙方费用的元作为预付款。
1．本合同一式两份，双方各执一份，合同经签署后具有法律效应。
2．本协议执行有效期：__ _____年_____ ___月___ ____日至_____ __年___ ____月___ ___日
3．甲、乙双方不得将本协议的条款向第三方公布。
4．本协议所有事宜以及操作程序，双方均由专人负责。
5．和约双方不得单方面擅自变更或终止本协议。
6. 在2014年11月09号-16号入住期内，有临时的退房或增加房间情况以实际增/退房日期来结算。
7．当甲方客人直接向乙方要求延住时，乙方应要求客人及时通知甲方且必须通过甲方预订。如因特殊情况乙方可按甲方原先的预订价格先给客人续住。
8．本合同未尽事宜可经双方协商解决，如双方对本合同的执行有争议且无法协商解决，双方同意将争议事项提交所在地仲裁委员会，按照仲裁委员会的仲裁规则进行裁决。
甲方：
联系人：
电话：
地址：
签约时间：
乙方：联系人：电话：地址： 签约时间：
第二篇：客房预订协议
客房预订协议
甲方：济南市历城区兴泉假日酒店
乙方：黑龙江省老村长酒业有限公司
甲乙双方经过友好商定甲方将自己酒店所经营的客房在2014年10月15日—2014年10月21日全国糖酒会期间租赁给乙方；现达成如下相关事宜：
一、客房数量：甲方提供给乙方房间不低于50间，房型为标准间、三人间或大
床房。
二、标准两人房间价格：每间每天268.00元；大床房价格：每间每天268.00元；
三人间价格：每间每天348.00元；含双早。
三、房间定金：乙方和甲方在鉴定协议同时乙方向甲方交纳房间定金50000.00元。甲方保障乙方在糖酒会期间用房。如乙方在约定糖酒会期间放弃用房，甲方不返还乙方的定金。
四、甲方服务：乙方在用房期间甲方必须保障服务质量；房间和餐厅各项指标达
到优级水平。停车场车辆24小时有保安指挥摆放看守确保安全。
五、甲方为乙方提供高全新设施设备，乙方在入住期间应加以爱护，不得从事违
法乱纪活动，如有因乙方原因造成的设施设备的损毁，乙方应按酒店物品相关标准赔偿，因甲方房间装饰玻璃制品较多，乙方人为损坏造成的人身伤害均有乙方全部承担。
甲方在会务期间必须按照约定的房间数量和价格保质保量的提供给乙方；甲方不准随意更改房间价格和房间数量。
按照以上约定甲乙双方严格遵守；未尽事宜可沟通协商解决，如有争议协商不成交给违约方对方法律部门仲裁；本合同一式两份，双方各执一份；双方代表自签字或盖章之日起自动生效。
甲方：济南市历城区兴泉假日酒店乙方：黑龙江省老村长酒业有限公司
代表签字：代表签字：
年月日
第三篇：客房预订管理
第三章 客房预订管理
第一节 客房预订的渠道及方式
一、预订的渠道
（一）客房预订的直接渠道
客房预订的直接渠道是客人或客户不经过任何中间环节直接向饭店订房。客人通过直接渠道订房，饭店所耗成本相对较低，且能对订房过程进行直接有效的控制与管理。直接渠道的订房大致有下列几类:
1.客人本人或委托他人或委托接待单位直接向饭店预订客房；
2.旅游团体或会议的组织者直接向饭店预订所需的客房；
3.旅游中间商如旅游批发商，作为饭店的直接客户向饭店批量预订房间。
(二)客房预订的间接渠道
对饭店来说，总是希望将自己的产品和服务直接销售给消费者。但是，由于人力、资金、时间等的限制，往往无法进行规模化的有效的销售活动。因而，饭店往往利用中间商与客源市场的联系及其影响力，利用其专业特长、经营规模等方面的优势，通过间接销售渠道，将饭店的产品和服务更广泛、更顺畅、更快速地销售给客人。通过间接渠道的订房方式大致有下列几类:
1.通过旅行社订房；
2.通过航空公司及其他交通运输公司订房；
3.通过专门的饭店订房代理商订房；
4.通过会议及展览组织机(内容来源好 范文网：WWw.)构订房。
目前，不论对单体饭店，还是连锁饭店或饭店联号，预订网络、航空运输部门所带来的客房预订数量在饭店客源中都占较大比重。如全球分销系统(global distribution system)和中心预订系统(central reservation system)，将全球各主要航空公司、旅行代理商及连锁饭店、饭店联号的资源进行统一整合和调配，网络各成员定期交纳一定数量的年费(annual fee)或按预订数量向网络支付佣金(commission)，以获得资源共享。
二、预定的方式
宾客采用何种方式进行预订，受其预订的紧急程度和宾客预订设备条件的制约。因此，客房预订的方式多种多样，各有其不同的特点。宾客常采用的预订方式主要有下列几种：
（一）电话订房
订房人通过电话向饭店订房，这种方式应用最为广泛，特别是提前预订的时间较短时，这种方式最为有效。其优点是直接、迅速、清楚地传递双方信息，可当场回复客人的订房要求。
(二)面谈订房
面谈订房是客户亲自到饭店，与订房员面对面地洽谈订房事宜。这种订房方式能使订房员有机会详尽地了解客人的需求，并当面解答客人提出的问题，有利于推销饭店产品。
与客户面谈订房事宜时应注意：
1.仪表端庄、举止大方，讲究礼节礼貌，态度热情，语音、语调适当、婉转。
2.把握客户心理，运用销售技巧，灵活地推销客房和饭店其他产品。必要时，还可向客人展示房间及饭店其他设 ……此处隐藏3247个字……>三、 预订的方式
1. 电话预订
2. 面谈 3. 传真预订 4. 信函预订 5. 互联网预订 6. 电传/电报预订
四、 预订的种类
1. 临时性预订：是指客人在即将抵达前或在抵达的当天的预订，饭店一般没有足够的
时间给予书面确认，均予以口头确认。
2. 确认性预订：是指饭店答应为客人保留客房至某一事先声明的规定时间，但如到了
这一规定时间，客人仍未抵店，也无任何声明，则在用房紧张时期，饭店可将所保留的客房出租给未经预订而直接抵店的客人或等候名单的客人。通常，确认行预订的方式有两种：口头确认和书面确认。
3. 保证性预订：是指客人保证前来住宿；否则，将承担经济责任，饭店则必须在任何
情况下都保证落实预订——保留客房至抵店日期的次日退房结账时间。 保证性预订可分为三种：①预付款担保。②信用卡担保。③合同担保。
五、 预订的程序
为了客房预订工作的高效运行，前厅部必须建立健全的客房预订程序：
1. 通讯联系。
2. 明确客源要求：预订员应主动向客人询问，以熟悉客人的住宿要求，并将其所需
预订信息填入客房预订单。包括客人的姓名、人数、国籍、抵离日期、时间、车次或航班、所需房间类型、用房数量、房租、付款方式、特殊要求以及预订人的姓名和单位地址、电话号码等信息。 3. 受理预订或婉拒预订
预订员通过查看预订总表或计算机终端，以判断客人的预订要求是否与饭店的实
际能力相吻合。包括以下因素：⑴抵店日期。⑵客房种类。⑶用房数量。⑷住店夜次。 4. 确认预订
5. 预订资料的记录和储存 6. 修改预订 7. 抵店准备
六、 超额预订的概念
超额预订是指饭店在预订已满的情况下，再适度增加预订的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。做好超额预订的关键在于掌握有效的超额预订数量和幅度，按国际饭店的管理经验，超额预订的百分比可控制在5%～20%。
实行超额预订时考虑下列因素：①团体预订与散客预订的比例。②预订类别的比例。③不同客人数量所占的比例。
七、 缺额预订的概念
缺额预订是指所接受的预订数量少于饭店可供房数，因此，饭店应拓展客房预订渠道，健全预订程序及方便客人进行预订。
八、 预订失约行为及其处理
（一） 预订失约行为产生的原因。 1. 未能准去掌握可售房的数量。 2. 预订过程中出现差错。
3. 未能真正领会客人的预订要求。 4. 部际之间沟通协调不畅。 5. 预订员对预订政策缺乏了解。
6. 未能精确统计信息数据及实施超额预订过度。 （二） 预订失约行为的处理及控制
失约行为的处理，对于在规定时间内抵店的持保证性或确认行预订证明的客人，由于饭店方面的原因而导致客人没有房间，按照国际惯例及饭店常规，可采用如下办法：⑴诚恳解释原因并致歉意，请求客人谅解。
⑵立即与其他同等级饭店联系，请求援助。若找不到相同等级的饭店，则应安排客人
住档次稍高一点饭店，高出的放飞由本饭店支付。
⑶免费提供交通工具和第一夜房费。
⑷免费提供一至两次的长途电话费或电传、传真费，以使客人能将临时改变住处的信
息告知有关方面。
⑸临时保留客人有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务。
⑹征得客人同意，并做好搬回饭店的接待工作，如大堂副理或客务主任出面迎接客人
或在客房内放致歉信，赠送鲜花和水果等。
⑺向预订委托人致歉。
⑻向提供援助的饭店致谢。 （三） 控制的方法
为避免出现预订失约行为而引起客人与饭店之间的纠纷，前厅部应实施有效的预订控制方法：
1. 完善预订各项政策，健全预订程序及其标准。
2. 建立与接待处等沟通的制度。 3. 加强与预订中心、预订代理处的沟通。
4. 注重培训、督导预订员，加强其责任心，提高其预订业务素质。 5. 由专人负责将预订信息按要求输入计算机或标注客房预订汇总表。 6. 注意预订细节。
7. 加强预订工作的检查，避免出现差错、遗漏。 8. 合理配置部门人力资源，做到人尽其用。
【题型举例】
1. 客房预订的渠道有哪些？
答：见知识要点！（其中第一点为直接渠道，其他为间接渠道） 2. 客房预订的方式有哪些？ 答：见知识要点！
3. 实施超额预订时需考虑哪些因素？ 答：1.团体预订与散客预订的比例。
2.预订类别的比例。 3.不同客人数量所占的比例。
4.按抵店类型分类，客人客人为哪几种？ 答：1.预订未到者。
2.临时取消者。 3.提前离店者。 4.延期住店者。 5.提前抵店者。
5.预订失约行为产生的原因？ 答：1.未能准确掌握可售房的数量。
2.预订过程中出现差错。 3.未能真正领会客人的预订要求。 4.部际之间沟通协调不畅。 5.预订元对销售政策缺乏了解。
6.未能精确统计信息数据额及实施超额预订过“度”。
6.预订失约行为如何处理？
答：对于在规定时间内抵店的持保证性或确认行预订证明的客人，由于饭店原因而导致客人没有房间，按照国际惯例及饭店业常规，可采用如下处理方法：
⑴诚恳解释原因并致歉意，请求客人谅解。
⑵立即与其他同等级饭店联系，请求援助。若找不到相同等级的饭店，则应安排客人
住档次稍高一点饭店，高出的放飞由本饭店支付。
⑶免费提供交通工具和第一夜房费。
⑷免费提供一至两次的长途电话费或电传、传真费，以使客人能将临时改变住处的信
息告知有关方面。
⑸临时保留客人有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务。
⑹征得客人同意，并做好搬回饭店的接待工作，如大堂副理或客务主任出面迎接客人
或在客房内放致歉信，赠送鲜花和水果等。
⑺向预订委托人致歉。 ⑻向提供援助的饭店致谢。
7. 预订失约行为如何控制？
答：为避免出现预订失约行为而引起客人、饭店之间的纠纷，前厅部应实施有效的预订控制方法，可考虑如下方法：。
① 完善预订各项政策，健全预订程序及其标准。
② 加强与预订中心、预订代理处的沟通。③建立与接待处等沟通的制度。 ④注重培训、督导预订员，加强其责任心，提高其预订业务素质。 ⑤由专人负责将预订信息按要求输入计算机或标注客房预订汇总表。 ⑥注意预订细节。
⑦加强预订工作的检查，避免出现差错、遗漏。 ⑧合理配置部门人力资源，做到人尽其用。
